Trocas e Devoluções

Não gostei do produto. Posso trocar?

Sim, a comunicação deve ocorrer em até 7 (sete) dias corridos, a partir da data do recebimento da mercadoria (conforme prevê o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor). Todo produto devolvido deverá vir acompanhado da nota fiscal original. Só serão aceitos produtos que estejam em seu estado e embalagem originais:

Não serão aceitos itens que tenham sido alterados pelo cliente (Ex.: mudança de tamanho de anel). O produto deve estar intacto, sem arranhões, amassados e/ou oxidações no metal.

Importante: Toda devolução deve ser comunicada através do FALE CONOSCO. Os produtos devolvidos sem prévia comunicação serão reenviados ao cliente. A PRIMEIRA TROCA É GRÁTIS. A partir da segunda troca, a devolução do produto e os custos de frete ficam por conta do cliente.

Comprei no site e meu produto chegou com defeito: o que devo fazer?

Caso o defeito comprovadamente exista e não tenha sido causado pelo consumidor por mau uso ou por terceiros (de acordo com os artigos 12, 14 e 18 do Código de Defesa do Consumidor), o produto passará por uma análise de troca com prazo máximo de 30 (trinta) dias para a solução. Este prazo poderá ser prorrogado em no mínimo 7 (sete) dias e no máximo 180 (cento e oitenta) dias, com o consentimento do cliente (de acordo com § 2º do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor).

Só serão aceitos itens que não tenham sido alterados pelo cliente (Ex.: mudança de tamanho de anel). O produto deve estar intacto, sem arranhões, amassados e/ou oxidações no metal.

Como faço para cancelar o meu pedido?

Você poderá solicitar devolução e cancelamento do seu pedido através do botão FALE CONOSCO dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido. O produto passará por uma análise e, se aprovado, realizaremos o estorno de sua compra.

Para as compras realizadas através do cartão de crédito, realizamos o estorno diretamente com a operadora de cartão, e o estorno poderá ocorrer no prazo de até 2 faturas do cartão subsequentes à data de autorização de restituição

Já para as compras realizadas através do boleto bancário, realizaremos o estorno em depósito na conta-corrente do titular. Para isto, é necessário que você envie seus dados bancários através do FALE CONOSCO. O prazo para o depósito ser realizado em sua conta-corrente é de até 10 dias úteis, podendo ser realizado antes.

A By Suelly´s pode cancelar minha compra?

O cancelamento do pedido e liberação dos produtos adquiridos por iniciativa da By Suelly’s será automático nas seguintes situações:

• Impossibilidade de execução do débito correspondente à compra no cartão de crédito;
• Inconsistência de dados preenchidos no pedido;
• Impossibilidade de entrega da mercadoria;
• Caso ocorra falta da mercadoria adquirida no site, em razão de falha no sistema integrado de estoque com o de vendas;

Importante:

Toda devolução deve ser comunicada através do formulário localizado na opção FALE CONOSCO. Os produtos devolvidos sem prévia comunicação serão reenviados ao cliente. Problemas referentes a defeito do produto que não tenham sido detectados no momento da entrega devem ser comunicados através do FALE CONOSCO em até 30 (trinta) dias após o recebimento do mesmo para a solicitação de troca ou conserto. A By Suelly’s se isenta de trocar ou consertar qualquer produto onde tenha sido constatado algum vício de qualidade por mau uso.